Politique de Remboursement et d’Annulation
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur nos produits. Ainsi, si vous avez acheté un produit sur notre site web et souhaitez effectuer un retour et obtenir un remboursement ou un remplacement, vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant l’achat. Veuillez noter que notre garantie de remboursement de 14 jours ne s’applique pas aux marchandises endommagées résultant de votre négligence et est soumise à notre préavis de 5 jours pour les produits endommagés à la livraison.
Si lors de la livraison du produit, vous découvrez qu’il y a un dommage ou un défaut, vous devez nous contacter immédiatement en nous informant de ce dommage ou défaut. Pour que les retours et/ou remboursements soient effectifs, vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 5 jours suivant sa réception.
Il est de votre responsabilité de nous fournir des preuves montrant que le dommage ou le défaut n’était pas dû à votre erreur et que ce dommage ou ce défaut est survenu soit avant la livraison, soit lors de la livraison. Vous disposez de cinq (5) jours pour signaler tout incident de dommage ou de défaut en expliquant brièvement le dommage et en incluant éventuellement des photos. Toutes les preuves doivent être envoyées à l’adresse e-mail fournie sur le site web. Les remboursements ou le remplacement de tels produits, soit perdus lors de la livraison, non livrés ou endommagés à la livraison, seront à notre discrétion. Si possible, nous conseillons aux clients d’inspecter le produit en présence du livreur et si le client constate que le produit a été endommagé, le client a le droit de refuser la livraison.
Pour qu’un retour soit accepté, le(s) produit(s) doit être en bon état, inutilisé, non ouvert, non endommagé (sauf si le produit a déjà été endommagé lors de la livraison) et doit être dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un article/produit retourné et de vous renvoyer l’article si nous estimons que le produit a été endommagé par votre faute ou négligence ou a été ouvert ou utilisé avant le retour. Si nous acceptons votre retour pour un produit endommagé/défectueux, nous fournirons un remplacement.
Le client sera responsable de tous les frais de retour de l’article à nous. En exerçant leur droit statutaire, si nous acceptons l’annulation, seul le prix d’achat original du produit sera remboursé, et tous les frais de livraison sortants ne seront pas remboursés. En cas de remboursement, nous traiterons ce remboursement à la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat. Veuillez compter 21 jours pour que le paiement se reflète.
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’un article n’ait été marqué comme expédié, vous pouvez le faire en annulant la commande via votre compte ou en nous envoyant un email. Si le produit a été expédié, alors il sera considéré comme un retour et vous serez responsable de la livraison de retour à nous.
